Derechos del consumidor frente a los principales problemas en sus vuelos de semana santa

D. Iñaki Iribarren García, socio director en el despacho de Pamplona IRIBARREN ARTOLA Abogados, nos informa de los principales derechos de los consumidores ante los problemas que puedan tener en los vuelos contratados para semana santa.

1. Denegación de embarque.

Cuando la aerolínea se niega a transportar al pasajero de un vuelo, habiendo este presentado el embarque cumpliendo los requisitos establecidos en las condiciones contractuales, salvo que existan motivos razonados de fuerza mayor, como motivos de salud, seguridad, etc., El ejemplo más habitual es el overbooking.

En este caso el pasajero tiene derecho a asistencia y a reembolso o a transporte alternativo. Tiene el derecho a ser compensado inmediatamente cuando realice la reclamación, entre 250 euros y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.

Cuando son vuelos con una distancia entre la salida y el destino menor a 1500 kilómetros se indemnizará con 250 euros, reduciéndose dicha cantidad si la llegada mediante un vuelo alternativo ofrecido es menor a 2 horas de la fijada inicialmente.

Cuando son vueltos intracomunitarios o con distancia mayor a 1.500 kilómetros y menor a 3.500 kilómetros, hablamos de 400 euros de compensación, si bien al igual que en el caso anterior, si la llegada se produce mediante un vuelo alternativo y se demora menos de 3 horas, se verá reducida en un 50% de la cantidad indicada.

Por último, cuando son vuelos con distancia de más de 3.500 kilómetros la compensación será de 600 euros, si bien puede verse reducida en la mitad también si se llegara a destino en menos de 4 horas de retraso de la hora prevista en la contratación inicial.

2. Cancelación del vuelo.

Si el vuelo que tiene contratado el consumidor es cancelado o el mismo se retrasa, el pasajero tiene derecho a ser informado, a asistencia en la espera, y al reembolso de lo abonado, así como una compensación como en el punto anterior, salvo circunstancias extraordinarias.

Si se llegara al destino final con tres o más horas de retraso conforme a la hora fijada en la contratación del vuelo, el pasajero puede solicitar una compensación igual que la que hemos expuesto en el punto anterior.

3. Retraso del vuelo.

Si se llegara al destino final con tres o más horas de retraso conforme a la hora fijada en la contratación del vuelo, el pasajero puede solicitar una compensación igual que la que hemos expuesto en el punto primero.

4. Cambio de clase.

Si la compañía reubica a los pasajeros y se produce un cambio en la clase que tenia contratada el consumidor, este tiene derecho a exigir el porcentaje correspondiente con la misma cuando este cambio se produce a una categoría inferior.

5. Problemas con el equipaje.

Siempre que haya una incidencia con su equipaje, sea por destrucción, perdida o retraso en la entrega, debe presentarse reclamación por escrito adjuntando copia del Parte de Irregularidad del equipaje (PIR).

En caso de daños en el equipaje hay siete días para realizar la reclamación, cuando es por retraso del equipaje son 21 días desde su recepción y cuando se produce su pérdida en el transcurso de los primeros 21 días o en dicho plazo desde que la compañía le ha informado del extravío.

En este caso siempre es importante dejar constancia por escrito de la irregularidad producida con el equipaje.

Espero que les haya gustado el artículo, pronto publicaremos más noticias o artículos con las principales novedades en derecho del consumidor y bancario.

Nuestro despacho IRIBARREN ARTOLA Abogados es especialista en derecho del consumidor y bancario, llevamos años defendiendo los intereses de nuestros clientes, consiguiendo posicionarse como uno de los mejores despachos de abogados en Navarra, País Vasco, La Rioja y Aragón.

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Iñaki Iribarren García

Socio director en IRIBARREN ARTOLA Abogados